Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo realizar un pedido?
Realizar un pedido en nuestra tienda online es muy sencillo. Solo tienes que navegar por las categorías o utilizar nuestro buscador para encontrar los productos que deseas. Añádelos a la cesta y, cuando estés listo, sigue los pasos del proceso de compra para completar tu pedido.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos varias formas de pago para tu comodidad. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra plataforma segura. También ofrecemos la opción de pago contra reembolso y transferencia bancaria.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Recibirás una confirmación con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Te rogamos utilices para ello el formulario de contacto de nuestra página web. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado para su envío.
¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o dañado?
Tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si recibes un producto incorrecto o dañado, disculpa las molestias. Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web para que podamos resolver la situación de inmediato.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Aceptamos devoluciones en un plazo determinado desde la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Para iniciar el proceso, te agradecemos que utilices el formulario de contacto de nuestra página web para obtener más instrucciones.
¿Ofrecen muestras gratuitas?
Sí, nos complace ofrecer muestras gratuitas con todos los pedidos, sujetas a disponibilidad. Las muestras se seleccionan cuidadosamente para que puedas descubrir nuevas fragancias. Se incluyen automáticamente con tu compra, no es necesario solicitarlas.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el IVA legal aplicable. No hay cargos adicionales ocultos; el precio que ves es el precio que pagas.
¿Es seguro comprar en esta web?
Absolutamente. La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Nuestra página web utiliza un sistema de cifrado avanzado para proteger toda la información personal y los detalles de pago durante la transmisión. Puedes comprar con total tranquilidad.
¿Tienen un programa de fidelización?
Sí, tenemos un programa de fidelización diseñado para recompensar a nuestros clientes habituales. Al realizar compras, acumulas puntos que puedes canjear por descuentos en futuras compras. Los detalles del programa están disponibles en nuestra web.
¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
La disponibilidad de los productos se indica directamente en la página de cada artículo. Si un artículo no está disponible, generalmente mostramos una fecha estimada de reposición o te permitimos activar una notificación para cuando vuelva a estar en stock.
¿Puedo guardar productos en una lista de deseos?
Sí, nuestra web te permite crear y gestionar una lista de deseos. Esta función te ayuda a guardar tus productos favoritos para encontrarlos fácilmente en futuras visitas o para compartirlos.
¿Atienden consultas sobre ingredientes o alergias?
Recomendamos revisar la descripción detallada de cada producto, donde incluimos información sobre los ingredientes. Para consultas específicas sobre alergias o composición, te rogamos que utilices el formulario de contacto de nuestra página web antes de realizar tu compra.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la política de privacidad?
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en la sección correspondiente de nuestra página web. Allí se explica detalladamente cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos.
Mi pregunta no está en esta lista. ¿Qué hago?
Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Por favor, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestra página web y te responderemos a la mayor brevedad posible.